株式会社グランドビレッジ
チェックイン時のよくある問題
これらの問題に迅速に対応します
キーボックスの番号忘れ
暗証番号を忘れた、または間違えて入れない場合の対応
鍵の紛失
鍵を紛失した場合の緊急対応と再発行手続き
補充物の不足
トイレットペーパーやシャンプーなどの備品が足りない
場所が分からない
物件の場所が見つからない、道に迷った場合の案内
ドアの開け方
特殊な鍵やオートロックの操作方法の説明
駐車場の場所
駐車場の位置や利用方法の案内
私たちのサポート体制
スムーズなチェックインを実現するため、充実したサポート体制を整えています
多言語での丁寧な説明
日本語・英語・中国語・韓国語など、ゲストの母国語でチェックイン方法を分かりやすく説明します。
写真・動画での案内
言葉だけでは伝わりにくい場合、写真や動画を送信して視覚的にサポートします。
緊急時の現地対応
鍵の紛失や重大なトラブルの場合、スタッフが現地に駆けつけて直接サポートします。
事前情報の送信
チェックイン前に詳細な案内を送信し、スムーズな入室をサポートします。
対応の流れ
迅速かつ丁寧な対応で、スムーズなチェックインを実現
ゲストから連絡
チェックイン時の問題について連絡を受ける
状況確認
問題の内容を詳しくヒアリング
解決方法の提示
写真や動画を使って分かりやすく説明
問題解決
必要に応じて現地対応や業者手配
チェックインサポートのメリット
ゲストの満足度向上
スムーズなチェックインにより、ゲストの第一印象が向上。滞在全体の満足度が高まります。
オーナー様の負担軽減
チェックイン時の対応から解放され、他の重要な業務に集中できます。
高評価レビュー
丁寧なサポートにより、高評価レビューが増加。予約率の向上につながります。
365日対応
平均解決時間
問題解決率
平均レビュー評価
実際の対応事例
キーボックスの番号が分からない
対応時間: 5分
海外からのゲストが到着したが、キーボックスの暗証番号が分からないと連絡。すぐに多言語で番号を伝え、開け方を写真付きで説明。無事に入室できました。
物件の場所が見つからない
対応時間: 8分
夜間に到着したゲストが物件を見つけられず困っていました。現在地を確認し、写真と地図を使って詳しく案内。スムーズに到着できました。
鍵を紛失してしまった
対応時間: 30分
ゲストが外出中に鍵を紛失。緊急でスタッフが現地に駆けつけ、スペアキーを届けました。ゲストは安心して滞在を続けることができました。
備品が不足している
対応時間: 45分
チェックイン後、トイレットペーパーが足りないと連絡がありました。すぐにスタッフが補充物を届け、他に不足しているものがないか確認しました。
お問い合わせ
お気軽にご相談ください。専門スタッフが丁寧に対応いたします。