株式会社グランドビレッジ
24時間365日対応
ゲストからのこんな問題に
対応いたします
煩わしい仕事はすべて当社にお任せ下さい
こんな問題解決します
キーボックスやスマートキーの番号が分からない場合の対応
キーボックスの場所や暗証番号の確認、スマートロックの操作方法を丁寧に案内します
備品が見当たらない
予約時に記載のあった栓抜きなど、備品が見当たらない場合に対応
近所からのクレーム
騒音などのクレームを受けた際、すぐにゲストに連絡し、必要に応じて現地対応
設備の使い方が分からない
グリルやテレビなど、常備品の操作マニュアルの場所や使い方を案内
清掃時の不手際を補佐
タオルやアメニティの補充忘れなど、清掃ミスをチェックイン後に対応
Wi-Fiが繋がらない
パスワードや接続方法などの質問に回答
アメニティの場所
タオルや備品の保管場所の案内
周辺情報の問い合わせ
レストランや観光スポットの案内
チェックアウト時間
チェックインチェックアウトの時間の再確認の問い合わせに対応
対応の流れ
迅速かつ丁寧な対応で、ゲストの満足度を高めます
1
ゲストから連絡
電話・メール・メッセージで問い合わせを受付
2
即座に対応
専門スタッフが内容を確認し、適切な回答を提供
3
問題解決
必要に応じて現地対応や業者手配を実施
4
オーナー様に報告
対応内容をレポートで共有
ゲスト対応サポートのメリット
オーナー様の時間の節約
ゲストは細かい所でもすぐに聞きたがります。
そこに対応して問題がオーナーサイドに届く前に解決いたします。
すぐに連絡がつき、説明を受けれる事でゲストの満足度も上がりのちのレビューに繋がります。
お問い合わせ
お気軽にご相談ください。専門スタッフが丁寧に対応いたします。